Představujeme Petru Čulákovou, manažerku oddělení péče o klienty (2)

Petra Čuláková pracuje ve společnosti EUC od roku 2014. Původně působila na pracovní pozici „Specialistka oddělení péče o klienty“.  Díky svému pozitivnímu přístupu, odborným znalostem a zkušenostem pracuje v současné době jako manažerka oddělení péče o klienty.

 

Zkušenosti v oboru pracovního lékařství získala po ukončení studia, kdy začala pracovat přímo v ordinaci pracovního lékařství, a tím poznala svět pracovnělékařských služeb z více směrů.

 

Jako manažerka oddělení péče o klienty Petra zajišťuje chod celého oddělení, podílí se na nastavení a aktualizaci procesů, nových produktů a služeb. Zodpovídá za komunikaci směrem ke klientům a sama aktivně pečuje o přidělené portfolio klientů.

 

Na práci ji baví její rozmanitost a náročnost. Každý den se musí poprat s novou výzvou a každý den je pro ni a celý její tým něčím výjimečný.

 

V osobním životě Petra ráda cestuje, sportuje a čte odbornou literaturu a detektivky.

 

Tým oddělení péče o klienty v EUC

 

Oddělení péče o klienty (dále jen OPK) zajišťuje u smluvních klientů, a to jak individuálních, tak korporátních, kompletní provozní agendu vycházející ze smluvních podmínek uzavřených mezi poskytovatelem pracovnělékařských služeb nebo prémiové péče a klientem.

Každý pracovník OPK má přidělené portfolio klientů, kteří čerpají různé služby. Mezi tyto služby patří nejen pracovnělékařské služby (dále PLS), ale i prémiová péče, popř. kombinace obou služeb. Mezi každodenní činnosti OPK patří evidence klientů v interních systémech a nastavení parametrů služeb včetně poskytování administrativní podpory. Cílem OPK je navázat s klientem dobrý a přátelský vztah, zachovat jeho spokojenost a zajistit, aby se mu dostalo kvalitní péče. Snažíme se být klientovi především partnerem.

 

Díky Vám, klientům, a Vašim dotazům je naše práce pestrá. Často od Vás dostáváme i odborné dotazy, které následně řešíme ve spolupráci se zdravotníky či jinými zodpovědnými pracovníky a které nám tak umožňují se v oboru PLS stále vzdělávat.

 

S jakými nejčastějšími dotazy/podněty je vhodné OPK kontaktovat v oblasti PLS?

 

Obecně OPK zodpovídá za veškerou provozní agendu, konkrétně je to například:

- Formuláře PLS (jak s nimi nakládat, jak je vyplnit)

- Aktualizace dat v systému (údaje o společnosti a jejích zaměstnancích)

- Lhůtník periodických prohlídek (nastavení a správa, jeho fungování)

- Legislativa (typy prohlídek, lhůty, výpisy ze zdravotní dokumentace, kategorizace)

- Lékaři a zdravotnická zařízení (požadavek na nového lékaře, novou lokalitu pro provádění pracovnělékařských prohlídek)

- Odvolání proti závěru lékařského posudku

- Fakturace

- Reporting

- Stížnosti, reklamace a jiné podněty

 

Co po doručení dotazu/podnětu na OPK nastane?

 

- Podnět/Dotaz identifikujeme

- Zaevidujeme do systému

- Interně komunikujeme s příslušným lékařem/zdravotníkem/zodpovědnou osobou

- V případě potřeby nastavíme nápravné opatření

- Připravíme zpětnou vazbu

- Komunikujeme zpětnou vazbu

 

Děkujeme a těšíme na další spolupráci s Vámi.

 

Tým OPK EUC PLS